바디프랜드 안마의자 롤러에 천끼임 증상이 심한데 > 질문답변

바디프랜드 안마의자 롤러에 천끼임 증상이 심해서
매번 깜짝깜짝 심하게 놀랄정도로 불시에 덜컹덜컹 킁 떨어져요
AS 하시는 분 말씀으론 이 천 끼임 증상은 어느집이나 다 그렇다면서 대수롭지 않게 얘기 하시고 말아요
산지 이제 3개월 되어 거요

특히 목부분 덜컹 툭 떨어질때마다 너무 무서워요
어떻게 처리 해야 하나요 정말 고민입니다

전문가님의 의견 듣고 싶습니다 오른쪽 롤러에 천이 끼이다가 한번에 툭 빠지는 증상일까요?
답변 많이 부탁 드려요

감사합니다